Sommerrapport fra Lillehammer
På Lillehammer har vi hatt besøk av et flott sommerteam, bestående av studenter fra NTNU. Fra Gjøvik har vi Eva, som starter sitt siste år på en bachelor i interaksjonsdesign, og Gjermund, som skal fullføre sin bachelor i programmering. Fra Trondheim har vi Birk, som begynner på fjerde året i en master i datateknologi, og Thea, som skal i gang med sitt siste år på en master i cybersikkerhet og datakommunikasjon.
Om prosjektet
Vi fikk i oppgave å utforske muligheten for et varslingssenter i Komtek, Norkarts plattform for kommunaltekniske tjenester. Målet vårt var å skape en løsning som ga saksbehandlere i kommunen bedre oversikt over arbeidsoppgavene sine. For å sikre at vi møtte de faktiske behovene, måtte vi sette oss inn i hvordan brukerne faktisk bruker systemet. Gjennom intervjuer med saksbehandlere i kommunen fikk vi verdifull innsikt i dagens utfordringer med Komtek.
Løsningen vår skulle lytte etter hendelser fra de ulike fagmodulene og presentere relevante varsler til brukerne. I praksis fungerer de som et sentralt “nyhetssenter” for den kommunalt ansatte. I stedet for at saksbehandlerne og feltarbeidere aktivt må lete rundt i arbeidslistene sine i Komtek, samler løsningen alle viktige beskjeder på ett sted. Dette kan for eksempel være et varsel om at en pågående gebyreksport er fullført, en påminnelse om en viktig frist, eller en statusoppdatering på en sak de er involvert i. Målet er å gi brukeren en umiddelbar og komplett oversikt over egne oppgaver og informasjon som er kritisk for deres arbeidsdag. Ved å samle alt i en feed, reduserer vi risikoen for at viktig informasjon går tapt og tiden det tar å finne fram i arbeidslistene sine rundt omkring i tjenesten.
Arbeidshverdagen
Arbeidet strakk seg over syv uker på Norkart-kontoret på Lillehammer. Hver mandag startet vi med et planleggingsmøte med veilederne våre for å definere ukas mål. De andre dagene startet vi dagen med en stand-up for å synkronisere teamet om dagens gjøremål og identifisere eventuelle utfordringer.
Under prosjektets tidlige fase fokuserte vi på å samle inn brukerinnsikt. Vi holdt workshops og møter med produkteiere og designere i Norkart, for å forstå Komtek-universet og de tekniske rammene. I tillegg gjennomførte vi intervjuer med kommunale fagfolk for å få den nødvendige brukerinnsikten for å forstå behovene. Internt i teamet gikk diskusjonene jevnlig om alt fra databaseoppsett til brukeropplevelse for å lande et solid konsept.
Etter hvert som designet og arkitekturen tok form, ble arbeidet mer individualisert. Gjermund hadde hovedansvaret for backend, Thea hadde hovedansvaret for frontend og Birk bidro over hele linja. Eva jobbet kontinuerlig med å designe den beste mulige løsningen for brukerne og for interne i Norkart. Eva var med på ukentlige designmøter som var nyttige for å få og dele tilbakemeldinger. Selv om arbeidet da foregikk hver for oss, var den tette dialogen, samarbeidet og de daglige stand-upene avgjørende for å sikre at alt passet sammen til slutt.
Sosialt
Det har vært en sommer fylt med både faglig påfyll og en god dose moro. Vi har virkelig kost oss på jobb i sommer, selv om store deler av kontoret har hatt ferie. Allerede fra første uke ble vi invitert med på årets store sommerfest, som startet med morsomme teamaktiviteter for hele kontoret og ble etterfulgt av en god middag i Lillehammer sentrum.
I løpet av sommeren har det vært mye gøy som har bidratt til et godt samhold. Vi har vært så heldige å få sitte samlet i de koselige "Hyttene" på kontoret. Rett ved siden av hyttene sto det en populær isdisk, som vi flittig forsynte oss av på de varmeste dagene. Hver gang noen hentet is, tok de seg tid til å spørre hvordan det gikk med oss. Vi hadde også tilgang til kantina store deler av sommeren, og når været tillot det, spiste vi ofte lunsj på takterrassen. For å toppe det hele har vi hatt tilgang til fussball, og det ble til og med arrangert en morsom runde med frisbeegolf.
Resultater
I løpet av sommeren har vi lært hvordan man jobber metodisk, fra idé til et fungerende produkt. Kontinuerlig brukertesting har vært avgjørende for å forbedre løsningen i alle utviklingsfasene, der hver iterasjon ble testet og forbedret basert på brukeres tilbakemeldinger. Vi har hatt fullt eierskap og bygget løsningen fra bunnen av - fra definisjon av infrastruktur og oppsett av databaser til et fungerende brukergrensesnitt koblet på Norkarts felles kodebase (Monorepo).
På frontend-siden ga Norkarts ressurser oss et solid forsprang. Ved å bygge videre på det etablerte designsystemet Toitsu og eksisterende funksjonalitet i Norkarts Monorepo, kunne vi jobbe svært effektivt. I stedet for å finne opp hjulet på nytt, satte vi sammen ferdige komponenter som et puslespill. Dette frigjorde verdifull tid som vi heller brukte på å skape en gjennomtenkt og god brukeropplevelse.
For backend og infrastruktur møtte vi på utfordringer som krevde at vi måtte tenke nytt. Den opprinnelige planen om å hente data for push-varsler via NorkartID og NorkartAPI viste seg å være vanskelig. Dette tvang oss til å restrukturere arkitekturen, noe som i ettertid ble en av de mest lærerike oppgavene. Vi fikk unik, praktisk erfaring med å sette opp pipelines og skreddersy en infrastruktur, en erfaring man sjelden får i studietiden.
En annen sentral del av resultatet er at løsningen ble bygget generisk, slik at alle fagmoduler i Komtek senere kan koble seg på for å sende varsler. Gleden var stor da vi til slutt så systemet vårt motta og presentere reelle data, som er en kompleksitet som er i en helt annen liga enn på skolebenken.
Avsluttende tanker
Denne sommeren har gitt oss et verdifullt innblikk i hvordan teori fra studiene blir til praktiske løsninger i arbeidslivet. Vi har sett hvor mye et godt og inkluderende arbeidsmiljø har å si for både trivsel og produktivitet, og her er kontoret på Lillehammer et strålende forbilde.
En av de viktigste erfaringene vi tar med oss, er betydningen av felles forståelse. De interne diskusjonene om hva et «varsel» egentlig er, hva det må inneholde og hvordan det best presenteres, var helt avgjørende. Denne felles begrepsforståelsen sørget for at vi hele tiden jobbet synkronisert mot det samme målet og unngikk misforståelser.
Alt i alt har vi hatt en utrolig innholdsrik, utfordrende og ikke minst morsom sommer. Vi vil rette en stor takk til Norkart for fantastisk veiledning, et supert arbeidsmiljø, utallige og høyst nødvendige ispauser, og for en opplevelse vi sent vil glemme!
Her finner du mer informasjon om Norkart Sommer